Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
Ne dorim ca produsele comandate de pe UDI Garage să corespundă așteptărilor tale. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai dreptul legal de retragere din contract, în condițiile prezentate mai jos.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul produselor, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul în care o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă către UDI Garage înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Consumatorul nu este obligat să prezinte un motiv pentru retur.
2. Cum soliciți un retur
Pentru a solicita retragerea din contract, te rugăm să ne transmiți o solicitare aici:
După primirea solicitării, îți vom comunica, după caz, instrucțiunile privind returnarea produselor.
3. Termenul pentru returnarea produselor
După transmiterea notificării privind retragerea din contract, produsele trebuie returnate către UDI Garage fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea returului.
4. Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care UDI Garage acceptă în mod expres să suporte aceste costuri.
Costul transportului inițial achitat de consumator va fi rambursat conform prevederilor legale, însă nu vor fi rambursate costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de UDI Garage.
5. Condițiile produselor returnate
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Pentru evitarea diminuării valorii produselor, recomandăm ca acestea să fie manipulate cu grijă și să nu fie utilizate efectiv.
În cazul produselor de detailing, simpla desigilare a ambalajului pentru verificarea produsului nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere. Cu toate acestea, utilizarea efectivă a produsului, consumarea unei cantități din acesta, deteriorarea ambalajului sau orice altă manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului poate determina o diminuare a valorii acestuia.
În cazul în care produsul a fost utilizat și, ca urmare a utilizării, valoarea acestuia a fost diminuată, UDI Garage își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării valorii, în condițiile legii.
Acest lucru nu limitează și nu exclude dreptul legal de retragere al consumatorului.
6. Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, UDI Garage va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.
Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care UDI Garage a fost informat cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.
În cazul unui retur de produse, UDI Garage poate amâna rambursarea până la data la care produsele returnate sunt recepționate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate către UDI Garage, luându-se în considerare data care survine prima.
Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.
Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.
7. Produse deteriorate sau neconforme
Dreptul legal de retragere este diferit de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
Dacă produsul primit prezintă un defect, este deteriorat, este neconform cu comanda sau ai primit un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil:
E-mail: contact@udigarage.com
În aceste situații, vom analiza cazul și vom aplica drepturile și măsurile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.
Te rugăm, dacă este posibil, să atașezi fotografii ale produsului, ambalajului și eventualelor deteriorări, precum și numărul comenzii.
8. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică
Există anumite situații expres prevăzute de legislația aplicabilă în care dreptul de retragere este exceptat.
Aceste excepții se aplică numai în condițiile și în limitele prevăzute de lege. UDI Garage nu va considera în mod automat un produs nereturnabil doar pentru faptul că ambalajul acestuia a fost desigilat.
În cazul în care un anumit produs comercializat de UDI Garage intră într-o categorie pentru care dreptul de retragere este exceptat prin lege, acest lucru va fi menționat în mod corespunzător în informațiile aferente produsului.
9. Recomandări privind ambalarea returului
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.
Recomandăm, pe cât posibil, utilizarea ambalajului original și a materialelor de protecție existente la primirea coletului.
Lipsa ambalajului original nu poate constitui, în sine, un motiv pentru refuzarea dreptului legal de retragere, însă consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta este deteriorat ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.
10. Produse utilizate
Produsele de detailing sunt destinate utilizării conform instrucțiunilor producătorului.
În cazul în care un produs a fost utilizat, consumatorul trebuie să țină cont că utilizarea acestuia poate conduce la diminuarea valorii produsului. În această situație, dreptul de retragere nu este exclus automat, însă UDI Garage poate evalua diminuarea valorii produsului conform prevederilor legale.
Pentru produsele lichide, consumabile sau produse comercializate în recipiente cu conținut măsurabil, recomandăm verificarea produsului fără utilizarea acestuia, în măsura în care acest lucru este posibil.
11. Returul nu trebuie confundat cu schimbul de produse
Dreptul legal de retragere presupune încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate conform legislației.
Dacă dorești schimbarea unui produs cu un alt produs, te rugăm să ne contactezi. În funcție de situație, îți vom comunica opțiunile disponibile.
12. Date de contact și adresa de retur
UDI TOTAL GARAGE SRL
CUI 37563500
J10/591/2017
Strada Răchitei nr. 3 bis
Buzău, județul Buzău, 120163, România
E-mail: contact@udigarage.com
Pentru orice întrebare privind retururile, retragerea din contract sau produsele neconforme, ne poți contacta folosind datele de mai sus.
Important: Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă. În cazul oricărei neconcordanțe între prezenta politică și o dispoziție legală imperativă, se aplică dispoziția legală.